WhatsApp Marketing; haal meer uit je zakelijke WhatsApp
Direct Messaging is niet meer weg te denken uit onze communicatie en deze trend gaat de komende jaren alleen maar doorzetten. Bedrijven maar ook overheden communiceren steeds vaker één op één met klanten, leads en-/of inwoners via WhatsApp, Facebook Messenger en Instagram Direct. Klanten zijn anno nu gewend geraakt om via een direct kanaal hun vragen te stellen. En één van de meest populaire kanalen aller tijden blijft dan ook WhatsApp. WhatsApp, onderdeel van Meta, kent steeds meer zakelijke mogelijkheden die je als beheerder kunt toepassen. Lees hier meer en bekijk de tutorial.
Mogelijkheden
WhatsApp heeft de afgelopen jaren niet stil gezeten, zeker niet op zakelijk vlak. Met een {gratis} WhatsApp bedrijfsaccount kun je snel klanten, leads te woord staan. Daarnaast heeft Meta ‘WhatsApp Shopping‘ gelanceerd; een ieder met een zakelijk WhatsApp account kan zijn, haar eigen ‘online shop’ beginnen. Met een paar klikken voer jij jouw producten of je diensten in. Wil je je conversie verhogen, kun je tevens direct de links toevoegen van de betreffende producten op je webshop.
Ook de koppelingen met Facebook Adverteren en Instagram zijn er; zo kun je razendsnel je klanten, volgers, van het ene naar het andere kanaal doorverwijzen. Het centrale punt kan dan een Meta Business Suite zijn om overzicht te behouden over je kanalen en de connecties. (Tegenwoordig zijn er zoveel links te leggen dat een stukje overzicht soms ook gewoon heel fijn kan zijn ;-)).
Tevens helpt WhatsApp beheerders in een stukje productiviteit; middels onder andere labels en snelle antwoorden kun jij snel overzicht krijgen van alle communicatie.
Nieuw van WhatsApp Business; achtergrond foto
Sinds heden kun je ook een eigen achtergrond banner toevoegen aan je zakelijke account. Je kunt deze uiteraard naar eigen inzicht toevoegen maar een paar ideeën kunnen zijn;
Branding; banner van je bedrijf, logo
Sales; banner gericht op het verkopen van diensten
Service; foto, image, gericht op de service die verleend wordt
Team; een team foto om ook te laten zien met wie de klanten/inwoners communiceren
Actie; een banner van een betreffende (marketing-)actie of campagne.
Hoe je een achtergrond foto toevoegt laten we ook zien in de onderstaande ‘How to’ video.
WhatsApp Business {gratis} Cheat Sheet
Wil je zelf aan de slag met WhatsApp Business en wil je even op weg geholpen worden? Bekijk hier de ‘Cheat Sheet’ (gratis hier te downloaden). Deze kan vooral handig zijn om wat overzicht en richting te geven, zeker als je bijvoorbeeld in een team werkt. Heb je hier vragen over, neem gerust contact op.
Tutorial; WhatsApp Business voor beginners
Alle functionaliteiten zien van WhatsApp voor zakelijk gebruik? Bekijk hier de video en abonneer je op het So-MC YouTube kanaal.
Contact
Mocht je een vraag hebben over WhatsApp voor marketingdoeleinden of een andere vraag over Digitale Marketing; neem gerust contact met So-MC op; we helpen je graag.
Verkopen via Social Media? Het kan steeds sneller en makkelijker! Nu heeft ook Facebook aangekondigd dat WhatsApp Shops eraan komt. Nu kun je nog makkelijker online verkopen via Social Media. Facebook, in de vorm van Mark Zuckerberg, heeft vandaag bekend gemaakt via zijn eigen Facebook account, dat het grootste media imperium ter wereld nieuwe functionaliteiten gaat uitrollen. Dit zijn o.a. Visual Search voor Instagram, Shops op Marketplace én dus WhatsApp Shops.
Wat is WhatsApp Shops?
Instagram en WhatsApp zijn al langer geïntegreerd in Facebook. Vooral Instagram en Facebook komen steeds nauwer bij elkaar te liggen, zie ook bijvoorbeeld wat een social media manager/ pagina beheerder allemaal al kan via Facebook Business Manager (tegelijk voor zowel Facebook als Instagram). WhatsApp zie je nog iets minder geïntegreerd al is het dus wel een heel logische stap dat nu ook de immens populaire chat-app meer gekoppeld gaat worden.
Mark Zuckerbergt zegt het volgende over WhatsApp Shops;
” Shops on Marketplace: more than 1 billion people use Marketplace each month, so we’re making it easy for businesses to bring their Shops into Marketplace to reach even more people. “
Wat kunnen bedrijven met WhatsApp Shops?
shop ten toonstellen
in contact komen met (potentiële) klanten
vragen beantwoorden
producten presenteren
direct verkopen.
Het zal ongetwijfeld een uitbreiding zijn op Instagram Shopping. Instagram Shop en Facebook Shop worden al samen beheerd vanuit Facebook Handelsbeheer. Dit zal dus een aanvulling hierop worden.
WhatsApp for Business is eigenlijk al een soort voorloper op ‘WhatsApp shops’; met deze versie kun je als ondernemer, bedrijf, organisatie (gratis) al een deel van je diensten delen, echter gaan we met WhatsApp Shops uiteraard nog een paar stappen verder.
Instagram Visual Search
Naast WhatsApp Shops en Shops voor Marketplace komt ook Instagram met Visual Search. Pinterest ging Instagram al een paar jaar geleden voor en nu gaat ook Instagram deze op ‘artificial intelligence’ gebaseerde functie, uitrollen. Middels Visual Search kunnen gebruikers zoeken middels plaatjes, foto’s. Stel jij bent op zoek naar een bepaalde lamp, hebt daar een foto van, je plaatst deze in Pinterest (en straks dus ook op Instagram) en dan komen daar, in de zoekresultaten, soortgelijke lampen uitgerold. Zo kunnen gebruikers sneller zoeken wat zij vinden en (visueel) inspiratie opdoen. Ook Alibaba heeft deze visuele feature omarmd.
So! Blijf op de hoogte van de nieuwste Social Media Trends!
Wil jij meer weten over Social en Digital trends? Abonneer je dan op de So-MC nieuwsbrief en blijf op de hoogte van de nieuwste trends op het gebied van Social Media en Digitale Marketing.
ps; wil jij ook razendsnel je eigen Shop opzetten op Facebook en Instagram? Kijk eens naar deze cursus! Hier behandelen we stap voor stap hoe je dit zelf kunt doen (en mocht je vragen hebben, wees meer dan welkom).
Elke dag bezig zijn met Social Media Strategie, Content Marketing, Online Communicatie, Webcare en Analytics? Leren wanneer jij er zin en tijd voor hebt? Dan is de Online Opleiding Social Media Manager écht wat voor jou! Social Media is niet meer weg te denken uit onze maatschappij en het bedrijfsleven, of je nu een grote of kleine organisatie/bedrijf hebt, ZZP’er bent, werkt bij een Gemeente, Provincie of wellicht droomt van jouw eigen Social Media bureau; middels Social Media bereik je supersnel en gericht de juiste mensen.
Gericht Social Media inzetten
Naast alle digital skills leer je tijdens deze cursus ook gericht Social Media in te zetten. In een tijd waarin er teveel informatie is, en er elke dag miljoenen posts bijkomen is het niet altijd belangrijk om meer te communiceren, maar juist om gerichter te communiceren. Doelgericht werken en daarop focussen zijn belangrijke aspecten van deze online cursus. Dat is ook de reden dat So-MC deze cursus heeft opgezet; communiceren vanuit de juiste strategie en vanuit de juiste ‘waarom’s en doelen.
Inspirerende praktijk voorbeelden
De Online Opleiding Social Media Manager van So-MC is net wat anders dan anders. Waarom? Omdat je alles leert vanuit de praktijk. Wat er vandaag in een boek staat gedrukt is namelijk volgende maand al weer oud nieuws. Je leert alles om bij te blijven op het gebied van digitale marketing.
Inhoud Online Opleiding Social Media Manager
Wat ga je leren tijdens de online cursus? De volgende thema’s worden uitvoerig behandeld in zowel theorie als praktijk;
Social Media Trends
Omgevings & online Analyses
Digitale MarketingStrategie
Social Media Channels
Content Marketing
Online Communicatie
Social Media Advertising
Social Media Tools
Analytics & Dashboards
Daarnaast bevat deze nieuwe opleiding het volgende om jou goed op weg te helpen:
✔️ Online Consultancy sessie
✔️ BONUS lesstof
✔️Jouw eigen Social Media Plan
Stap voor Stap maak je je eigen Social Media Plan op basis van de strategie. We werken toe naar een goede, consistente uitvoering zodat je er meteen (zelfverzekerd) mee aan de slag kunt. Ook behandelen we tools, handige links & apps zodat je meteen de juiste werkwijze te pakken hebt en je effectief en resultaatgericht kunt gaan werken.
So! Enthousiast?
Lees hier meer, meld je aan voor een intake en keep growing!
Het Social Media landschap verandert én stagneert tegelijkertijd. Wetende dat de grote Social Media channels; Instagram, Snapchat, Facebook en LinkedIN bij diverse doelgroepen nog aan terrein winnen doch worden nieuwe spelers eigenlijk geen kans gegund. Het is simpelweg vol, druk en de gebruiker blijft trouw aan deze inmiddels immens grote mediagiganten.
Doch is er een langzame maar grote en belangrijke verschuiving plaats in het gebruik van de Social Media kanalen; ‘men’ gaat steeds vaker communiceren via Messaging apps zoals Facebook Messenger, het van China afkomstige WeChat en uiteraard ook het pareltje van Mark Zuckerberg; WhatsApp. De discussie of een Messenger App ook een Social Media kanaal is, blijft bestaan maar dat is nu even niet aan de orde ;-).
De groei van Messaging apps
BI Intelligence heeft het gebruik van de vier grote Messenger apps bij elkaar opgetelt (Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat en Viber) en vergeleken met het aantal gebruikers van de vier grote Social Media kanalen (Facebook, Instagram, Twitter en LinkedIn). De groei zit duidelijk in het gebruik van Messaging apps. Dat is niet echt verrassend aangezien Messaging apps een ander imago hebben, meerdere doeleinden hebben en hiermee dus ook (theoretisch) meer mensen en doelgroepen kunnen bereiken, wat ze ook doen.
Bron: BI Intelligence
Marketing middels Messaging apps
Nu de digitale hamvraag; wat zijn de consequenties van de groei van Messaging apps voor de marketing van jouw bedrijf? Afhankelijk van diverse factoren (branche, type bezoekers, doelen en doelstellingen, gewenst imago e.d.) is het goed om als directeur, marketeer, ondernemer op de hoogte te zijn van de kansen die Messaging Marketing biedt (denk aan Stories, cross posting van Stories, Chatbots, A.I.). De groei wordt steeds groter en de mogelijkheden op het gebied van promotie, klantenservice en retentie zijn groot en zullen alleen maar toenemen.
Volg een Messaging Apps training bij So-MC, the Social Media Company!
So-MC, the Social Media Company, organiseert in-house trainingen op diverse niveaus op het gebied van Social Media en Messaging Apps. Uiteraard wordt er gekeken naar het doel van het bedrijf en worden alle trainingen op maat gemaakt. Interesse? Neem vrijblijvend contact op.
Het internet staat alles behalve stil. Elke dag wordt er door jan & append-alleman, de nieuwste internetstraattaal gecreëerd. Hierbij presenteren wij 5 internetslang die je simpelweg moet kennen!
1. DBA
In Nederland is DBA inmiddels bekend onder de ZZP’er (van VAR naar DBA; Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties), online heeft het een iet-wat andere betekenis; Don’t Bother Asking. Dus, mocht je online iemand te hulp willen schieten; DBA!
2. INCYDK
In Case You Didn’t Know, tsja zo simpel kan het zijn.
3. FOMO
Wellicht de bekendste van het stel; de angst om niet online te zijn en belangrijke zaken te missen; FOMO; Fear Of Missing Out. Vooral onder hevige internetgebruikers een bekend fenomeen.
4. ULM
Naast ‘Ultralicht motorluchtvaartuig’ heeft ULM online de betekenis ‘You Love Me’. Uiteraard phonetisch maar dat is waar we online zo mega goed in zijn geworden :).
5. FOGO
FOGO staat voor ‘Fear Of Going Out’. Via Social Media worden veelal, soms on-wat realistische, schoonheids/leefidealen gedeeld. Vooral voor een kwetsbare doelgroep kan dit betekenen dat men zich er zo door laat leiden dat ze banger zijn geworden om naar buiten te gaan. Of hier wetenschappelijk bewijs voor is, weet ik niet, maar de term is inmiddels voor velen een begrip geworden (PS; advies; internet, social media is te gek maar laat je leven er niet door leiden :))!
So! Meer weten over communicatie met jouw doelgroep en de laatste trends?
Meer weten over internetslang en de communicatie van jouw doelgroep? Neem contact op met Maria van So-MC.
10 redenen waarom jouw bedrijf op Social Media aanwezig moet zijn!
1. Omdat je klanten dat ook zijn…
Dit legitieme argument om met jouw bedrijf op Social Media aanwezig te zijn is het nummer één argument; waar jouw klanten zijn, wil jij ook zijn. Lezen jouw klanten kranten voor het nieuws, luisteren ze naar lokale radio en gebruiken ze YouTube voor het bekijken van tutorials? Analyseer waar jouw doelgroepen zich online en offline bevinden en pas je marketingstrategie én aanwezigheid hierop aan!
2. Oriëntatieproces
De ‘Customer Journey’ is een belangrijk begrip voor marketeers anno 2018. Uit onderzoek blijkt dat 54% van de consumenten die tot aankoop overgaat, eerst zelf online onderzoek doet. Je zakelijke aanwezigheid op Social Media is hiervoor onmisbaar aangezien steeds meer mensen berichten van andere consumenten lezen op Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, reviewsites en online prijsvergelijkingen doen, voordat zij hun (digitale) portemonnee open doen. Dus…wees erbij in het oriëntatieproces van jouw klanten en ga voor die omzet!
3. Relatief goedkope marketing
Social Advertising is een belangrijke aanvulling op je Social Media content strategie; het organisch bereik van berichten daalt en gaat de komende jaren enkel alleen nog maar meer dalen. Het bereik en of de interactieratio kan je daarom ‘boosten’ middels Social Advertising. De kosten van het adverteren op Social Media zijn, in vergelijking tot traditionele media, goedkoop. Effectieve, social media advertising campagnes kunnen al vanaf een paar euro per dag (afhankelijk van de wensen, doelen & verwachtingen van het bedrijf) gestart worden. Met resultaat. Zo blijf je ’top of mind’ met beperkte middelen.
4. Productontwikkeling
Sentiment analyses via Social Media; grote bedrijven gebruiken massaal Sentiment Software voor het voorspellen van het succes van een nieuw product; wat wordt er op Twitter, Instagram gezegd over de nieuwste coffee van Starbucks? Wie gaat het Songfestival winnen? Wat vindt men van Boer zoekt vrouw? Gaan we ons product, dienst wel verder in de markt brengen of een variant ervan?
Door goed te luisteren via online kanalen, kunnen marketeers & productmanagers maar ook ZZP’ers / ondernemers hun producten en diensten verbeteren. Al deze gratis informatie, zo op maat (mits je de instellingen / juiste tools hebt) naar je toegebracht, brengt volop kansen met zich mee om jouw bedrijf nog beter te maken op basis van de wensen van de klant!
5. Markt-& klant analyses
Er is geen één traditionele media die jou zoveel, zo snel, terugkoppeling geeft over wat klanten en fans vinden. Realtime. Reviews, meningen, sterren; ze worden allemaal gedeeld via Social Media.
Wees erbij, zet je instellingen via o.a. Tweetdeck goed (analyseer met columns in Tweetdeck; wat wordt er gezegd over mijn bedrijf, onze campagne, het product van de concurrent e.d.), leer, en experimenteer.
6. Online vindbaarheid
‘Top of mind’ is een zin wat menig marketeer, directeur, marketing manager de afgelopen paar jaar waarschijnlijk diverse keren heeft mogen horen c.q. uitspreken. We leven in een informatie maatschappij waar menig internetgebruiker elke dag volop informatie consumeert; van hun vrienden, familie, sportvrienden, bedrijven e.d.
In deze chaos van informatie is het voor vele bedrijven een grote uitdaging én kans, om de juiste doelgroepen te bereiken, via Social Media. Door online vindbaar te zijn, kan een klant/prospect snel met jouw bedrijf in contact komen, wat weer ten goede komt aan de klantbeleving en aan (in-)directe omzet. Om top of mind te blijven is een goede Social Media strategie een must; want hoe onderscheid jouw bedrijf zich ten opzichte van alle leuke, grappige, interessante posts van de vrienden, familie van jouw doelgroep…? Kortom; investeer in je Social Media strategie, content en beleid en blijf online vindbaar, voor nu en in de toekomst.
7. Omdat je je concurrentie een stapje voor wilt zijn
Concurrentie is goed en houdt ons scherp. Als je tenminste weet wie jouw concurrenten zijn; veel bedrijven maken echter een SWOT op basis van hun offline concurrenten maar vergeten hierbij de online concurrentie. Soms kan een bedrijf offline klein lijken maar online een grote invloed hebben op en in de markt. Door het goed inzetten van Social Media bouw jij een relatie op met je (potentiële) klanten waardoor je een stapje voor kunt zijn op je (online-& offline) concurrenten.
8. Imago & vertrouwen
Een goed imago geeft vertrouwen. En vertrouwen geeft een goed imago. Klanten zoeken meer dan ooit via online kanalen naar bedrijven alvorens zij overgaan tot aankoop. Een bedrijf wat offline groot is (op basis van marktaandeel, omzet, personeel) hoeft niet perse online groot te zijn. En vice versa. Een professionele online presence via Social Media boost het vertrouwen van de bezoeker wat een directe relatie heeft met de omzet op lange termijn.
9. Customer Care
Facebook Messenger is inmiddels uitgegroeid tot een populair middel voor bedrijven om direct klantcontact te hebben. Consumenten stellen een vraag via Facebook Messenger en krijgen binnen no-time een concreet antwoord op hun vraag. Of het nu de Rabobank, Zalando of de lokale bakker is; de meeste bedrijven zijn zover dat zij begrijpen dat consumenten het nu eenmaal fijn vinden om op deze manier in contact te komen met hen.
Daarnaast biedt o.a. Facebook professionele tools aan om het de afdeling Customer Care zo gemakkelijk mogelijk te maken. Via Facebook Messenger:
Gepersonaliseerde autoreply’s ‘Beste Sjors *naam*, bedankt voor je vraag, wij komen binnen een *timeframe* terug op jouw vraag’
Bots; middels technische ‘bots’ kunnen Customer Care afdelingen sneller en slimmer (en dus ook goedkoper voor het bedrijf) worden. Een klant stelt een vraag via FB Messenger en de bot is zo geprogrammeerd dat zij direct inhoudelijk antwoord kunnen geven. Facebook is volop aan het experimenteren met deze bots voor grote bedrijven maar ook voor het MKB.
Reactietijd; via Facebook Messenger kan een bedrijf de reactietijd naar een klant communiceren. Zo weet de klant direct wanneer hij/zij antwoord mag verwachten, wat ten goede komt aan de klantbeleving.
10. SEO & Social Media zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden
Vanuit een holistische marketingvisie zijn Social Media & SEO (search engine optimization) zeer sterk met elkaar verbonden. Stel, een consument zoekt in Google op jouw bedrijfsnaam. Eerst krijgt de persoon in kwestie, via Google Search, eventuele advertenties (via Google AdWords) te zien, dan je Google Business Page (mits je deze hebt), daaronder jouw domein van het bedrijf (www.jouwbedrijf.nl) én daaronder de links naar je zakelijke Social Media kanalen (LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube e.d.) <mits je domeinen van je Social Media accounts goed zijn ingesteld>. De bezoeker kan dus zelf kiezen via welk kanaal hij in contact wilt treden. Daarnaast is er een directe link tussen de actualiteit en de populariteit van jouw zakelijke aanwezigheid Social Media en de ranking van jouw bedrijf in Google.
Ook via Google Analytics kan je direct zien wat de invloed is van Social Media op jouw ranking in Google, hoeveel procent van de traffic naar jouw zakelijke website van welk Social Media kanaal komt.
Kortom; manager, CEO’s, directeuren, ondernemers; ga hier mee aan de slag en investeer in zowel SEO als Social Media om jouw bedrijf online succes vol te laten zijn!
So! Wil je meer argumenten waarom jouw bedrijf aanwezig moet zijn op Social Media?
Laat ons weten welke cookies we mogen plaatsen. Bij verder gebruik van de website worden alle cookies automatisch geplaatst. Je kunt je voorkeuren altijd wijzigen.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. This category only includes cookies that ensures basic functionalities and security features of the website. These cookies do not store any personal information.
Any cookies that may not be particularly necessary for the website to function and is used specifically to collect user personal data via analytics, ads, other embedded contents are termed as non-necessary cookies. It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website.
56 Must Know termen voor elke Social Media Manager!
