Download het gratis E-book ‘Social Media Webcare Beleid’

Download het gratis E-book ‘Social Media Webcare Beleid’

Download het gratis E-book ‘Social Media Webcare Beleid’

✍️ Klanten, consumenten, reageren steeds sneller en vaker online. Zowel in het openbaar als via privéberichten. Voor organisaties en bedrijven heeft dit grote impact. Een webcarebeleid is daarom een goed, effectief middel om jouw online community naar wens te blijven bedienen. Middels een effectief webcarebeleid (en uitvoering) zorg je ervoor dat je consistent blijft en dit zorgt weer voor vertrouwen bij jouw volgers. Het E-book van So-MC ‘Social Media Webcare Beleid’ kun je hier gratis downloaden.

Maak jouw eigen webcare beleid

Het E-book bestaat uit vragen, stappen, die je zelf kunt invullen. Er zit tevens een template bij die je direct zelf kunt gebruiken. Het webcare template is in Word zodat je deze als basis kunt gebruiken en naar eigen inzicht kunt invullen. De opmaak kun je doen in bijvoorbeeld het mooie programma Canva. Zo kun je (relatief) snel een eigen webcare beleid opstellen.

Download jouw webcare E-book & template

✅ Download jouw webcare E-book en template hier; het is gratis en er zitten geen verplichtingen aan. Veel succes met jouw webcare en jouw zakelijke Social Media!

So! Meer weten over Social Media Management? 

Wil je meer leren over Social Media Strategie, Content Marketing, Facebook & Instagram adverteren en online communicatie? Bekijk dan hier de cursus Social Media Manager.

Nieuw! Online Opleiding Social Media Manager

Nieuw! Online Opleiding Social Media Manager

Online Opleiding Social Media Manager

Elke dag bezig zijn met Social Media Strategie, Content Marketing, Online Communicatie, Webcare en Analytics? Leren wanneer jij er zin en tijd voor hebt? Dan is de Online Opleiding Social Media Manager écht wat voor jou! Social Media is niet meer weg te denken uit onze maatschappij en het bedrijfsleven, of je nu een grote of kleine organisatie/bedrijf hebt, ZZP’er bent, werkt bij een Gemeente, Provincie of wellicht droomt van jouw eigen Social Media bureau; middels Social Media bereik je supersnel en gericht de juiste mensen.

Gericht Social Media inzetten

Naast alle digital skills leer je tijdens deze cursus ook gericht Social Media in te zetten. In een tijd waarin er teveel informatie is, en er elke dag miljoenen posts bijkomen is het niet altijd belangrijk om meer te communiceren, maar juist om gerichter te communiceren. Doelgericht werken en daarop focussen zijn belangrijke aspecten van deze online cursus. Dat is ook de reden dat So-MC deze cursus heeft opgezet; communiceren vanuit de juiste strategie en vanuit de juiste ‘waarom’s en doelen.

Inspirerende praktijk voorbeelden

De Online Opleiding Social Media Manager van So-MC is net wat anders dan anders. Waarom? Omdat je alles leert vanuit de praktijk. Wat er vandaag in een boek staat gedrukt is namelijk volgende maand al weer oud nieuws. Je leert alles om bij te blijven op het gebied van digitale marketing.

Social Media Manager Cursus

Inhoud Online Opleiding Social Media Manager

Wat ga je leren tijdens de online cursus? De volgende thema’s worden uitvoerig behandeld in zowel theorie als praktijk;

  • Social Media Trends
  • Omgevings & online Analyses
  • Digitale MarketingStrategie
  • Social Media Channels
  • Content Marketing
  • Online Communicatie
  • Social Media Advertising
  • Social Media Tools
  • Analytics & Dashboards

Daarnaast bevat deze nieuwe opleiding het volgende om jou goed op weg te helpen:

✔️ Online Consultancy sessie
✔️ BONUS lesstof
✔️Jouw eigen Social Media Plan

Stap voor Stap maak je je eigen Social Media Plan op basis van de strategie. We werken toe naar een goede, consistente uitvoering zodat je er meteen (zelfverzekerd) mee aan de slag kunt. Ook behandelen we tools, handige links & apps zodat je meteen de juiste werkwijze te pakken hebt en je effectief en resultaatgericht kunt gaan werken.

So! Enthousiast?

Lees hier meer, meld je aan voor een intake en keep growing!

Slechte recensie van Facebook verwijderen

Slechte recensie van Facebook verwijderen

Slechte recensie van Facebook verwijderen

Misschien wat het je al opgevallen maar het ‘ouderwetse’ Facebook beoordeling systeem is aangepast naar Facebook Aanbevelingen. Facebook hanteerde altijd een 5-sterren systeem waarin een bezoeker, klant, gast zijn of haar mening kon delen.

Facebook Aanbevelingen

Ondanks dit nog maar vrij recentelijk live staat, blijven de oude ‘sterren’ recensies dus wel op jouw zakelijke Facebook pagina staan, ook als deze negatief zijn!

Dus. Stel dat je een slechte recensie (aanbeveling) hebt ontvangen, hoe kun je deze dan verwijderen? En kan dat überhaupt?

Kun je eigenlijk wel direct een slechte recensie verwijderen van Facebook?

We zullen maar meteen even met de spreekwoordelijke deur in je digitale huis vallen voordat je heel dit artikel leest en straks teleurgesteld bent; nee dat kan niet. Er is geen ‘verwijder nu’ instelling bij een recensie (of aanbeveling) op jouw zakelijke Facebook Pagina. Wel kun je aanbevelingen uit zetten; er is dan geen ruimte voor jouw klanten, fans, gasten om een aanbeveling te plaatsen.

Je kunt dus ZELF als pagina beheerder niet direct een recensie verwijderen. Dit doet Facebook uiteraard met een reden

Wat is er dan wel mogelijk?

De eerste stap is om altijd in contact te treden met degene die iets negatiefs achterlaat; je kunt zelf reageren en vragen om direct contact (bijvoorbeeld via Messenger). Mocht je het (offline) kunnen oplossen, kun je vragen of diegene zijn/haar digitale woorden zelf wilt verwijderen.

In het geval dat je iemand niet kan bereiken of iemand wilt deze recensie niet weghalen maar volgens jou is deze helemaal niet relevant, oneerlijk of wat dan ook, kun je doorgaan naar de volgende stap.

Rapporteer de ongepaste recensie bij Facebook

Ook bij Facebook werken mensen. En daar werken ook teams die content, dus ook recensies & aanbevelingen, beoordelen die gerapporteerd zijn. Dat is dus het goede nieuws! Je kunt zelf dus degelijk wel een recensie die volgens jou oneerlijk/niet de realiteit/wat-voor-argument-je-ook-hebt, zelf rapporteren.

Hoe rapporteer je een recensie je weg wilt hebben van jouw zakelijke Facebook pagina?

Ga naar je tabblad Recensies aan de linkerkant van jouw zakelijke Facebook pagina. Ga naar de betreffende recensie en klik op het icoontje met de ‘i’, zie hier:

Slechte recensie verwijderen op Facebook

Stap 1 | Facebook Recensie rapporteren

Facebook recensie rapporteren

Stap 2 | Facebook Recensie rapporteren

Je krijgt nu een pop-up waar je kunt melden waarom jij deze recensie weg wilt hebben. Facebook laat je kiezen uit de volgende redenen:

  • Recensie is niet relevant
  • Oneerlijke recensie
  • Naaktbeelden
  • Geweld
  • Pesterijen
  • Zelfmoord
  • Spam
  • Drugs
  • Haatdragend taalgebruik

Kies de reden die in jouw situatie van toepassing is.

Facebook recensie rapporteren

En nu?

Afwachten. Facebook laat zich niet uit over responstijden en beloftes of zij deze review weghalen. Als je op een later tijdstip zoekt en je kunt deze betreffende review niet meer vinden; dan heeft Facebook haar werk gedaan. Je kunt ook altijd kijken op jouw Facebook Support inbox via deze link.

PS: ben jij nu goed geholpen door dit artikel van So-MC? Beveel So-MC dan aan op de Facebook pagina 🙂

Facebook gegevens verwijderen

Facebook gegevens verwijderen

Met de komst van de AVG (privacywetgeving, ingaande op 25 mei 2018) is databeheer een populair onderwerp. Het hele idee achter deze nieuwe wetgeving is dat ‘de’ consument meer rechten (en dus macht) heeft ten behoeve van zijn/haar eigen data. Data wordt dus steeds meer gezien als een persoonlijk bezit en organisaties dienen hier professioneel en zorgvuldig mee om te gaan.

Een organisatie dient aan de online bezoeker/klant vooraf toestemming te vragen voor het gebruik van bijvoorbeeld webstatistieken (zoals Google Analytics) maar ook extra toestemming voor het tageretten via Facebook adverteren. Zo weet een bezoeker wat er met zijn/haar data gebeurt.

Dit brengt ons tot de volgende vraag; welke gegevens heeft mediagigant Facebook eigenlijk over ons? En kunnen wij dat inzien? En zo ja, hoe kunnen wij deze beheren?

Facebook zegt hierover het volgende:

“Hoe kan ik gegevens over mij beheren of verwijderen?

Je kunt de inhoud en gegevens die je deelt op Facebook, beheren via het hulpmiddel Activiteitlogboek. Je kunt ook de gegevens die aan je Facebook-account zijn gekoppeld, downloaden via ons hulpmiddel voor het downloaden van je gegevens.

We slaan gegevens op zolang dat nodig is om producten en diensten aan jou en anderen te kunnen aanbieden, inclusief degenen die hierboven worden beschreven. Gegevens die zijn gekoppeld aan je account, worden bewaard tot je account wordt verwijderd, tenzij we deze gegevens niet langer nodig hebben voor het aanbieden van onze producten en diensten.

Je kunt je account op elk moment verwijderen. Wanneer je je account verwijdert, worden de items die je hebt geplaatst, zoals je foto’s en statusupdates, verwijderd. Als je Facebook tijdelijk niet wilt gebruiken maar niet je account wilt verwijderen, kun je wellicht beter je account deactiveren. Klik hier voor meer informatie over het deactiveren of verwijderen van je account. Vergeet niet dat gegevens die anderen over je hebben gedeeld, geen deel uitmaken van je account en dus niet samen met je account worden verwijderd.”

So! Meer weten over online privacy? Neem contact op met So-MC!

 

Hoe organiseer je Social Media voor jouw bedrijf? Lees hier drie nuttige tips!

Hoe organiseer je Social Media voor jouw bedrijf? Lees hier drie nuttige tips!

1> Verdeel de taken 

Dit is vooral van toepassing als je met meerdere mensen Social Media accounts beheert. Geef duidelijk aan wie welke taak heeft. Hierbij kun je denken aan de volgende taken;

1. Social Media strategie

Mocht je in een grotere organisatie werken, is het wijs om hier iemand op te zetten die de social media strategie en koers kan uitzetten (hoe willen we ons profileren op lange én korte termijn, welke doelen hebben wij, welke content past hierbij, hoe ziet de contentkalender eruit, op welke channels gaan wij content publiceren, welke trends spelen er?)

2. Visuele content creatie

Visuele communicatieUit onderzoek blijkt dat 84% van de communicatie online tegenwoordig visueel is. Het creëren van de juiste visuals zoals; foto’s, video’s, gifs, Stories (WhatsApp, Instagram, Facebook, Snapchat) of livestreaming, is dus mega belangrijk voor jouw social media presence!

3. Content creatie

Het creëren en publiceren van pakkende posts incl. visuals én het publiceren op de juiste channels, is een taak apart. Dit lijkt simpel maar als je de zakelijke berichtgeving niet aanpast naargelang het kanaal, kun je de plank behoorlijk misslaan. Lees ook ‘straattaal op Instagram‘.

4. Webcare/webdare

Het reageren op vragen van volgers/fans en het pro actief ingaan op vragen omtrent jouw merk/bedrijf, ook wel ‘webcare’ genoemd is onmisbaar als jij een vaste community wilt opbouwen. Social Media draait om mensen en het tijdig reageren op klant/fan-vragen is daar een cruciaal onderdeel van. Heb je een grote fanbase opgebouwd is de kans groot dat je meer tijd kwijt bent aan het reageren op comments; plan hier tijd voor in.

Natuurlijk kunnen ook diverse taken door één persoon gedaan worden, dit is vaak afhankelijk van de grootte van het Social Media team (en vaak ook de begroting 😊). Maar advies is; analyseer de taken die gedaan dienen te worden en verdeel deze naar gelang de skills/ambities van de personen, én plan tijd in per taak!

2> Gebruik gratis Social Media Tools

Hoe organiseer je social media voor jouw bedrijf?Er zijn legio mogelijkheden op het gebied van Social Media software; van software die duizenden euro’s per jaar kost tot en met gratis software. Vaak bevat de channel zelf (Facebook, Twitter) ook al gratis mogelijkheden om jouw social media slimmer te organiseren. We zetten even drie gratis Social Media tools voor je op een rijtje:

  • Facebook Business; via je Facebook Zakelijke pagina kun je zelf je post inplannen. Zo kun je al content creëren en deze inplannen om efficiënter te werken
  • Tweetdeck; de gratis tool van Twitter om snel je Tweets te kunnen inplannen én je webcare/-dare te managen
  • LaterGramme: via deze app kun je jouw zakelijke Instagram posts inplannen

So! Maak hier gebruik van!

 

 

3> Maak gebruik van Social Media Advertising

Hoe organiseer je Social Media voor jouw bedrijf?

So! Tip! Denk aan de balans tussen owned, earned en paid media voor jouw bedrijf op Social Media.

Als jij jouw zakelijke Social Media serieus neemt, weet je inmiddels wellicht wel dat het steeds moeilijker wordt om organische jouw doelgroep te (blijven) bereiken. (Uitzonderingen nagelaten uiteraard :)). Advies van So-MC; the Social Media Company; houd een budget apart om te adverteren; heb je een post die écht de aandacht verdient? Zoals een uitverkoop, vacature, of andere interessante melding voor jouw doelgroep? Boost deze extra middels Social Media Advertising. Als je vooraf een budget apart houdt, kom je achteraf niet voor verassingen te staan!

So!

Meer weten over het effectief organiseren van jouw Zakelijke Social Media activiteiten? Neem contact op voor meer informatie en wat So-MC voor jouw bedrijf kan betekenen.

 

 

10 redenen waarom jouw bedrijf op Social Media aanwezig moet zijn

10 redenen waarom jouw bedrijf op Social Media aanwezig moet zijn!

1. Omdat je klanten dat ook zijn…

Dit legitieme argument om met jouw bedrijf op Social Media aanwezig te zijn is het nummer één argument; waar jouw klanten zijn, wil jij ook zijn. Lezen jouw klanten kranten voor het nieuws, luisteren ze naar lokale radio en gebruiken ze YouTube voor het bekijken van tutorials? Analyseer waar jouw doelgroepen zich online en offline bevinden en pas je marketingstrategie én aanwezigheid hierop aan!

2. Oriëntatieproces

De ‘Customer Journey’ is een belangrijk begrip voor marketeers anno 2018. Uit onderzoek blijkt dat 54% van de consumenten die tot aankoop overgaat, eerst zelf online onderzoek doet. Je zakelijke aanwezigheid op Social Media is hiervoor onmisbaar  aangezien steeds meer mensen berichten van andere consumenten lezen op Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, reviewsites en online prijsvergelijkingen doen, voordat zij hun (digitale) portemonnee open doen. Dus…wees erbij in het oriëntatieproces van jouw klanten en ga voor die omzet!

3. Relatief goedkope marketing

Social Advertising is een belangrijke aanvulling op je Social Media content strategie; het organisch bereik van berichten daalt en gaat de komende jaren enkel alleen nog maar meer dalen. Het bereik en of de interactieratio kan je daarom ‘boosten’ middels Social Advertising. De kosten van het adverteren op Social Media zijn, in vergelijking tot traditionele media, goedkoop. Effectieve, social media advertising campagnes kunnen al vanaf een paar euro per dag (afhankelijk van de wensen, doelen & verwachtingen van het bedrijf) gestart worden. Met resultaat. Zo blijf je ‘top of mind’ met beperkte middelen.

4. Productontwikkeling

Sentiment analyses via Social Media; grote bedrijven gebruiken massaal Sentiment Software voor het voorspellen van het succes van een nieuw product; wat wordt er op Twitter, Instagram gezegd over de nieuwste coffee van Starbucks? Wie gaat het Songfestival winnen? Wat vindt men van Boer zoekt vrouw? Gaan we ons product, dienst wel verder in de markt brengen of een variant ervan?

Door goed te luisteren via online kanalen, kunnen marketeers & productmanagers maar ook ZZP’ers / ondernemers hun producten en diensten verbeteren. Al deze gratis informatie, zo op maat (mits je de instellingen / juiste tools hebt) naar je toegebracht, brengt volop kansen met zich mee om jouw bedrijf nog beter te maken op basis van de wensen van de klant!

5. Markt-& klant analyses

Er is geen één traditionele media die jou zoveel, zo snel, terugkoppeling geeft over wat klanten en fans vinden. Realtime. Reviews, meningen, sterren; ze worden allemaal gedeeld via Social Media.

Reviews op Facebook

Wees erbij, zet je instellingen via o.a. Tweetdeck goed (analyseer met columns in Tweetdeck; wat wordt er gezegd over mijn bedrijf, onze campagne, het product van de concurrent e.d.), leer, en experimenteer.

6. Online vindbaarheid

‘Top of mind’ is een zin wat menig marketeer, directeur, marketing manager de afgelopen paar jaar waarschijnlijk diverse keren heeft mogen horen c.q. uitspreken. We leven in een informatie maatschappij waar menig internetgebruiker elke dag volop informatie consumeert; van hun vrienden, familie, sportvrienden, bedrijven e.d.

In deze chaos van informatie is het voor vele bedrijven een grote uitdaging én kans, om de juiste doelgroepen te bereiken, via Social Media. Door online vindbaar te zijn, kan een klant/prospect snel met jouw bedrijf in contact komen, wat weer ten goede komt aan de klantbeleving en aan (in-)directe omzet. Om top of mind te blijven is een goede Social Media strategie een must; want hoe onderscheid jouw bedrijf zich ten opzichte van alle leuke, grappige, interessante posts van de vrienden, familie van jouw doelgroep…? Kortom; investeer in je Social Media strategie, content en beleid en blijf online vindbaar, voor nu en in de toekomst.

7. Omdat je je concurrentie een stapje voor wilt zijn

Concurrentie is goed en houdt ons scherp. Als je tenminste weet wie jouw concurrenten zijn; veel bedrijven maken echter een SWOT op basis van hun offline concurrenten maar vergeten hierbij de online concurrentie. Soms kan een bedrijf offline klein lijken maar online een grote invloed hebben op en in de markt. Door het goed inzetten van Social Media bouw jij een relatie op met je (potentiële) klanten waardoor je een stapje voor kunt zijn op je (online-& offline) concurrenten.

8. Imago & vertrouwen

Een goed imago geeft vertrouwen. En vertrouwen geeft een goed imago. Klanten zoeken meer dan ooit via online kanalen naar bedrijven alvorens zij overgaan tot aankoop. Een bedrijf wat offline groot is (op basis van marktaandeel, omzet, personeel) hoeft niet perse online groot te zijn. En vice versa. Een professionele online presence via Social Media boost het vertrouwen van de bezoeker wat een directe relatie heeft met de omzet op lange termijn.

9. Customer Care

Facebook Messenger is inmiddels uitgegroeid tot een populair middel voor bedrijven om direct klantcontact te hebben. Consumenten stellen een vraag via Facebook Messenger en krijgen binnen no-time een concreet antwoord op hun vraag. Of het nu de Rabobank, Zalando of de lokale bakker is; de meeste bedrijven zijn zover dat zij begrijpen dat consumenten het nu eenmaal fijn vinden om op deze manier in contact te komen met hen.

Daarnaast biedt o.a. Facebook professionele tools aan om het de afdeling Customer Care zo gemakkelijk mogelijk te maken. Via Facebook Messenger:

  • Gepersonaliseerde autoreply’s ‘Beste Sjors *naam*, bedankt voor je vraag, wij komen binnen een *timeframe* terug op jouw vraag’ 
  • Bots; middels technische ‘bots’ kunnen Customer Care afdelingen sneller en slimmer (en dus ook goedkoper voor het bedrijf) worden. Een klant stelt een vraag via FB Messenger en de bot is zo geprogrammeerd dat zij direct inhoudelijk antwoord kunnen geven. Facebook is volop aan het experimenteren met deze bots voor grote bedrijven maar ook voor het MKB.
  • Reactietijd; via Facebook Messenger kan een bedrijf de reactietijd naar een klant communiceren. Zo weet de klant direct wanneer hij/zij antwoord mag verwachten, wat ten goede komt aan de klantbeleving.

Reactietijd op Facebook Messenger

10. SEO & Social Media zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden

Vanuit een holistische marketingvisie zijn Social Media & SEO (search engine optimization) zeer sterk met elkaar verbonden. Stel, een consument zoekt in Google op jouw bedrijfsnaam. Eerst krijgt de persoon in kwestie, via Google Search, eventuele advertenties (via Google AdWords) te zien, dan je Google Business Page (mits je deze hebt), daaronder jouw domein van het bedrijf (www.jouwbedrijf.nl) én daaronder de links naar je zakelijke Social Media kanalen (LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube e.d.) <mits je domeinen van je Social Media accounts goed zijn ingesteld>. De bezoeker kan dus zelf kiezen via welk kanaal hij in contact wilt treden. Daarnaast is er een directe link tussen de actualiteit en de populariteit van jouw zakelijke aanwezigheid Social Media en de ranking van jouw bedrijf in Google.

Ook via Google Analytics kan je direct zien wat de invloed is van Social Media op jouw ranking in Google, hoeveel procent van de traffic naar jouw zakelijke website van welk Social Media kanaal komt.

Kortom; manager, CEO’s, directeuren, ondernemers; ga hier mee aan de slag en investeer in zowel SEO als Social Media om jouw bedrijf online succes vol te laten zijn!

So! Wil je meer argumenten waarom jouw bedrijf aanwezig moet zijn op Social Media?

Neem contact op!