Van content consumer tot koper; werken met de Content Matrix & Customer Journey

Van content consumer tot koper; werken met de Content Matrix & Customer Journey

apr 6, 2023 | Algemeen, Content marketing, Nieuwsflits, Social Media Nieuws, Social Media Trends

Van content consumer tot koper; werken met de Content Matrix & Customer Journey

Als bedrijf is het belangrijk om te begrijpen hoe potentiële klanten zich bewegen door de customer journey. De customer journey is de reis die klanten maken vanaf het moment dat ze zich bewust worden van je product of dienst, tot aan het moment van aankoop en zelfs daarna. In elke fase van de customer journey hebben potentiële klanten verschillende informatiebehoeften. Het is daarom belangrijk om als bedrijf te zorgen voor de juiste content, op het juiste moment, om potentiële klanten te overtuigen om tot aankoop over te gaan.

Een handig hulpmiddel om de juiste content te ontwikkelen voor elke fase van de customer journey is de content matrix. De content matrix is een tool die de verschillende fases van de customer journey combineert met de verschillende soorten content die in elke fase effectief zijn. Zo kun je als bedrijf zorgen voor een goede aansluiting op de behoeften van potentiële klanten in elke fase van de customer journey.

 

De vier fases van de customer journey

Laten we eerst even stilstaan bij de vier fases van de customer journey:

  1. Bewustzijn: de potentiële klant is zich bewust van jouw product of dienst, maar heeft nog geen beslissing genomen.
  2. Overweging: de potentiële klant is zich bewust van meerdere opties, waaronder jouw product of dienst, en overweegt deze.
  3. Besluitvorming: de potentiële klant heeft zijn keuze gemaakt en staat op het punt om tot aankoop over te gaan.
  4. Loyaliteit: de klant heeft het product of de dienst gekocht en is tevreden. Het is nu aan het bedrijf om de klant te behouden.

 

De verschillende soorten content in relatie tot de customer journey 

In de content matrix worden de fases van de customer journey gecombineerd met de verschillende soorten content die in elke fase effectief zijn. Dit zijn de volgende:

  1. Bewustzijn: in deze fase is de potentiële klant zich bewust van jouw product of dienst, maar heeft hij nog geen beslissing genomen. Effectieve content in deze fase zijn blogposts, video’s, sociale media advertenties en infographics. Potentiële klanten zijn vaak op zoek naar inspiratie en willen meer te weten komen over het product of de dienst.
  2. Overweging: in deze fase is de potentiële klant zich bewust van meerdere opties en overweegt hij deze. Effectieve content in deze fase zijn reviews, vergelijkende artikelen en video’s, en demo’s van het product of de dienst. Potentiële klanten willen weten wat de voor- en nadelen zijn van elke optie.
  3. Besluitvorming: in deze fase heeft de potentiële klant zijn keuze gemaakt en staat hij op het punt om tot aankoop over te gaan. Effectieve content in deze fase zijn aanbevelingen, call-to-action’s en beoordelingen vergelijkingen tussen verschillende producten of diensten. Potentiële klanten willen weten wat anderen van het product of de dienst vinden en willen overtuigd worden om tot aankoop over te gaan.
  4. Loyaliteit: in deze fase heeft de klant het product of de dienst gekocht en is hij tevreden. Effectieve content in deze fase zijn artikelen en video’s met tips en tricks om het meeste uit het product of de dienst te halen. Het is belangrijk om klanten te blijven betrekken en te laten zien dat het bedrijf waarde hecht aan hun tevredenheid.

Het gebruik van de content matrix kan het verschil maken tussen een potentiële klant die afhaakt en een klant die overgaat tot aankoop en loyaal blijft aan het bedrijf. Door de juiste content op het juiste moment aan te bieden, kan het bedrijf de potentiële klant begeleiden in het beslissingsproces en uiteindelijk tot aankoop overhalen.

Als bedrijf is het dus belangrijk om te begrijpen hoe potentiële klanten zich bewegen door de customer journey en welke content het meest effectief is in elke fase. De content matrix is een handig hulpmiddel om de juiste content te ontwikkelen en ervoor te zorgen dat het bedrijf potentiële klanten op het juiste moment de juiste informatie biedt.

 

So! Meer weten over Content Marketing?

Wil je meer leren over hoe je effectieve content marketingstrategieën kunt ontwikkelen en de customer journey kunt optimaliseren met behulp van de content matrix? Dan is onze Content Marketing Cursus wellicht iets voor jou. Heb je een andere vraag? Neem gerust vrijblijvend contact op of bekijk onze video’s over Content Marketing op het YouTube kanaal.

 

Hoe werkt de Content Matrix?

Hoe werkt de Content Matrix?

apr 5, 2023 | Algemeen, Apps, Content marketing, Nieuwsflits, Social Media Nieuws, Social Media Trends

Hoe werkt de Content Matrix?

Het ontwikkelen van een contentstrategie kan een uitdaging zijn voor elke organisatie. Een effectieve contentstrategie dient rekening te houden met de doelgroep, het merk en de beschikbare middelen. De content matrix is een handige tool die organisaties kunnen gebruiken om hun contentstrategie te plannen en te organiseren. In deze blogpost leggen we uit wat de content matrix is en hoe je deze kunt gebruiken.

 

Wat is de Content Matrix?

De content matrix is een visuele weergave van de verschillende soorten content die een organisatie kan produceren. Het is een tool die kan helpen bij het plannen van de contentstrategie en het organiseren van de verschillende soorten content die nodig zijn om de doelgroep te bereiken en te betrekken. De content matrix is een handige tool omdat het helpt bij het creëren van een gestructureerd overzicht van de verschillende soorten content die nodig zijn, en het geeft inzicht in de verhouding tussen verschillende soorten content.

 

Hoe werkt het model?

De content matrix is opgebouwd uit vier kwadranten, die elk staan voor een ander type content:

  1. Inspirerende content – deze content is bedoeld om mensen te inspireren en te motiveren. Het kan bijvoorbeeld gaan om blogposts, verhalen, interviews of video’s.
  2. Educatieve content – deze content is gericht op het informeren van de doelgroep en het delen van kennis. Het kan bijvoorbeeld gaan om how-to’s, whitepapers, e-books of tutorials.
  3. Conversiegerichte content – deze content is gericht op het stimuleren van de conversie, bijvoorbeeld door het aanbieden van aanbiedingen, kortingen of productdemonstraties.
  4. Entertainment content – deze content is gericht op het vermaken van de doelgroep en kan bijvoorbeeld bestaan uit grappige afbeeldingen, memes of leuke video’s.

De content matrix kan ook worden verdeeld in drie fasen: awareness, consideration en decision. In de awareness-fase probeert een organisatie de aandacht van de doelgroep te trekken en bewustzijn te creëren. In de consideration-fase probeert een organisatie de doelgroep te informeren en te overtuigen. In de decision-fase is het doel van de organisatie om de doelgroep te stimuleren tot conversie.

Content Matrix

 

Hoe gebruik je de Content Matrix?

Om de content matrix te gebruiken, moet je eerst bepalen welke soorten content relevant zijn voor je organisatie en doelgroep. Vervolgens kun je deze content organiseren in de vier kwadranten van de matrix. Het is belangrijk om een evenwichtige verdeling te vinden tussen de verschillende soorten content. Zo moet er bijvoorbeeld niet te veel conversiegerichte content worden geproduceerd, omdat dit de doelgroep kan afschrikken.

Een ander belangrijk aspect van de content matrix is dat het helpt bij het plannen van de content. Door de verschillende soorten content te organiseren in de matrix, kun je bepalen welke soorten content nodig zijn voor elke fase van de customer journey. Zo kun je bijvoorbeeld in de awareness-fase vooral inspirerende content gebruiken, terwijl in de consideration-fase vooral educatieve content nodig is.

Tot slot kan de content matrix ook helpen bij het meten van de effectiviteit van de contentstrategie. Door bij te houden welke soorten content goed presteren en welke minder goed, kun je de contentstrategie bijsturen en optimaliseren.

 

So! Meer weten over Content Marketing?

Wil jij meer leren over Content Marketing; modellen, strategie maar ook de praktische kant? So-MC biedt diverse mogelijkheden aan, waaronder de cursus Content Marketing. Wil je hier meer over weten? Ga naar deze pagina of neem contact op; we helpen je graag.
Protected by CleanTalk Anti-Spam