‘Very Responsive to messages icon’ op Facebook

‘Very Responsive to messages icon’ op Facebook

‘Very Responsive to messages icon’ op Facebook

Facebook beloont snelle organisaties die online klantvragen serieus nemen. Middels de “Very Responsive to messages icon” geeft Facebook, openbaar, aan dat de betreffende zakelijke pagina, goed en snel reageert (lees: de organisatie achter de pagina).

Wat zijn de criteria om het ‘very responsive to messages’ icon te verdienen?

De tot nu toe, twee harde criteria van Facebook zijn:

  1. Reageer op 90% van de berichten
  2. Een reactietijd op berichten/vragen van gemiddeld 5 minuten.

Note: deze criteria gelden enkel voor bedrijven die de instelling hebben aangezet dat bezoekers kunnen reageren via de zakelijke Facebook pagina.

Kan je het icon, de ‘badge’, verliezen?

Ja. De criteria zijn gebaseerd op de afgelopen zeven dagen. Mocht de responstijd langer worden, verlies je het symbool, automatisch. Mocht je weer aan de criteria voldoen, komt het symbool weer op je pagina te staan.

Welk praktijk voorbeeld is er?

Onder andere de Facebook pagina van ‘Very responsive to messages icon Facebook page PIXZ‘ heeft het ‘very responsive icon’.

Wil je ook een snelle reactietijd voor jouw klanten online?

Neem vrijblijvend contact op, So-MC traint de organisatie of kan de Social Media activiteiten beheren.

 

 

‘Very Responsive to messages icon’ op Facebook

Responsive Rate Icon Facebook

Responsive Rate Icon Facebook

In het vorige artikel stond de aankondiging van de ‘Responsive Rate van Facebook zakelijke Pagina’s‘. En jawel, B&B Zee van Tijd Domburg, in het beheer van So-MC. heeft het groene icoon verdiend. Hoe sneller een bedrijf reageert op klantvragen, hoe beter voor de klanttevredenheid en dus ook, indirect, voor Facebook. Vandaar dat Facebook snelle pagina’s gaat belonen, middels het geven van een Icoon.

Response Rate voor Facebook Zakelijke pagina’s

Response Rate voor Facebook Zakelijke pagina’s

Response Rate voor Facebook Zakelijke pagina’s

Facebook’s newsfeed heeft het er maar druk mee; Facebook blijft ten slotte het grootste communicatiepodium ter wereld. De vraag: “welke content, bericht, wordt wanneer getoond aan wie?”  is de basis van de ‘edgerank’. Via de ‘edgerank’, het algoritme van Facebook, wordt besloten wanneer welke bericht zichtbaar is. Voor admins van een zakelijke Facebook pagina is de edgerank enorm belangrijk. Hoe beter je als bedrijf, inspeelt op de wensen van Facebook, hoe groter de kans dat jouw zakelijke content wel getoond wordt.

Nieuw! Page Responsiveness 

Facebook gaat bedrijven die hun klanten via de zakelijke Facebook pagina sneller helpen, beter beoordelen. Hoe sneller je reageert op klant(aan-)vragen, meldingen, klachten en vragen online, hoe beter.  Deze melding is nog niet bij alle zakelijke Facebook pagina’s zichtbaar, dus hoogstwaarschijnlijk is Facebook deze functie stap voor stap, aan het uitrollen.

Wanneer doe je het goed?

Als je dus erg goed presteert, krijgt jouw pagina een ‘special icoontje’, ter beloning. Eén belangrijke opmerking is dat je zakelijke Facebook pagina dus wel open moet staan om klantcontact te hebben. Kortom, hoe sneller je reageert, hoe beter je resultaten op Facebook zullen zijn. Hiervoor dient je organisatie gestroomlijnd te zijn.

Meer weten wat de impact is van Facebook Marketing op jouw organisatie? Neem vrijblijvend contact op.

Webcare; wie zijn jouw online ambassadeurs?

Webcare; wie zijn jouw online ambassadeurs?

Webcare; wie zijn jouw online ambassadeurs?

Maak inzichtelijk wie jouw online ambassadeurs zijn! So-MC heeft een professionele webcare software waarbij je het volgende kan meten:

  • bereik van de social media & online uitingen
  • engagement: hoe interactief is jouw bedrijf online?
  • doelgroep: wie zijn jouw volgers en waar komen ze vandaan?
  • sentiment: wordt er positief / negatief over jouw bedrijf, producten/diensten gepraat?

Wil jij meer weten? Lees dan hier meer over onze nieuwe dienst: Webcare & Monitoring.